Время выезда меняется в переписке
Перенос должен обновить заявку и быть заметен диспетчеру и исполнителю.
Отраслевое приложение · QuickLanding
QuickLandingВладимир Николаев · эксперт QuickLanding
Диспетчер видит заявки, мастер знает свой выезд
Диспетчер уточняет адрес, мастер едет на заказ, клиент просит перенести время. Разработаем систему, в которой эти изменения связаны с одной заявкой, а не теряются между звонками и сообщениями.
Стоимость2 900 ₽/часСрокиПосле согласования объёма
QuickLandingВладимир Николаев · эксперт QuickLanding
ВАША ТОЧКА СТАРТА
Как распределяются выездные заявки
Один заказ назначают двум мастерам
Проверим занятость, подтверждение назначения и правила замены исполнителя.
Выполнение известно только со слов
Согласуем отчёт мастера: результат, фотографии и необходимые отметки.
В СОСТАВЕ РАБОТ
Инструменты диспетчера и исполнителя
Очередь диспетчера
Заявки с адресом, временем, причиной обращения и выбранным исполнителем.
Экран выездного сотрудника
Свои назначения, контакт клиента и действия по ходу заказа.
История переносов
Изменения времени, ответственных и результата сохраняются в контексте заявки.
Обсудим, что нужно именно вамПодберём объём под задачу и приоритеты.
ПОСЛЕДНИЕ ПРОЕКТЫ
Всё портфолиоПоследние проекты нашей команды
Посмотрите последние интерфейсы QuickLanding. Диспетчерскую систему спроектируем по вашим заявкам, графику команды и порядку завершения работ.
Сайты услуг
Свой Лепрекон
Юридический сайт с разными маршрутами для частного клиента и бизнеса. Услуги, сведения о специалисте и порядок сопровождения помогают разобраться в формате обращения.
Сайты услуг
Zbscomp
Сайт компьютерной помощи в Москве, где посетитель начинает со своей проблемы. Услуги, удалённая помощь и полезные материалы поддерживают разные сценарии обращения.
B2B и строительство
Артелъ
Сайт компании, которая работает с коммерческими пространствами. Направления связаны с проектами и материалами: заказчик может изучить услуги, посмотреть помещения и перейти к обсуждению своего объекта.
Разработка диспетчерской системы выездных услугПРОДУМАННЫЙ ПОДХОД
Понятное состояние каждого выезда
Опишите, как принимают заявки, назначают мастеров и получают результат выезда. По этому процессу определим расписание, роли и необходимые поля первой версии.
Назначение соответствует правилам
Проверяем исполнителя, время и учитываемую занятость.
Изменение не теряется
Согласованные участники видят актуальные сведения после переноса.
Результат привязан к заявке
Статус и материалы относятся к нужному выезду.
ОТ ПЕРВОГО РАЗГОВОРА ДО ЗАПУСКА
Как разрабатываем диспетчерскую
- 01
Разбираем поток заявок
Изучаем приём, назначения и действия сотрудников.
- 02
Согласуем график
Определяем длительность, занятость, переносы и права.
- 03
Разрабатываем рабочие экраны
Подключаем расписание, карточку и нужные действия исполнителя.
- 04
Проверяем смену
Проходим назначение, перенос, отмену и завершение на контрольных заявках.
ОБЪЁМ · СТОИМОСТЬ · СРОКИ
Стоимость системы выездных работ
Разработка стоит 2 900 ₽/час. Оценка зависит от расписания, назначений, кабинета исполнителя, уведомлений и переноса заявок.
- Карточка выездной заявки
- Расписание и исполнители
- Фиксация результата
Ставка разработки2 900 ₽/часПосле согласования объёмаФинальный объём согласуем до начала работ.
ПОДХОД QUICKLANDING
Как организовать работу между офисом и выездом
Начнём с назначения исполнителя и разберём, что происходит при переносе, отказе и завершении работы.
Заявка начинается с данных для выезда
Телефона клиента недостаточно, если мастер не знает адрес, причину обращения и согласованное время. Определим минимальный набор сведений для принятия заказа. При необходимости разные услуги получат свои уточнения: оборудование, доступ на объект или характер неисправности.
Неполное обращение можно оставить в очереди уточнения. Это лучше, чем отправлять исполнителю задачу, по которой ещё нельзя выехать. Диспетчер увидит, чего не хватает и кому нужно перезвонить.
Назначение и подтверждение различаются
В одних компаниях диспетчер сразу назначает сотрудника, в других мастер должен принять выезд. Уточним вашу модель. Система может показывать свободное время и текущие задачи, но правила выбора специалиста нужно определить по видам работ и территории.
Для замены исполнителя сохраним причину и историю. Если мастер заболел, диспетчер должен переназначить заказ, а прежний сотрудник перестать видеть его как активный выезд.
Перенос не превращается в новую заявку
Клиент просит другое время, не отвечает или отменяет заказ. Опишем эти ситуации отдельно. Дата, этап и причина изменения останутся в исходной записи. Повторное обращение можно связать с историей клиента, чтобы не терять контекст.
Мастер работает с телефона
На выезде нужны короткие действия: открыть свои заказы, посмотреть адрес, связаться с клиентом и отметить результат. Если требуются фотографии или список выполненных работ, добавим их в отчёт. Не будем переносить на маленький экран всю административную форму диспетчера.
Оплата и результат проверяются по вашим правилам
Завершение работы не всегда означает получение денег. Согласуем, какие отметки вносит мастер и что подтверждает офис. Начисление вознаграждения можно выделить следующим этапом, когда определены тарифы, удержания и исключения. Генерацию документов тоже оценим отдельно.
Проверим обычный выезд и сложную смену
В приёмку включим назначение, подтверждение, перенос, замену мастера и закрытие. Проверим, что каждый участник видит свою часть данных. Первый этап оценим по ставке 2 900 ₽/час после разбора процесса, числа ролей и нужных уведомлений.
ЭКСПЕРТ QUICKLANDING
Обсудим рабочий день с разработчиком
Владимир Николаев разберёт действия диспетчера и выездного сотрудника. Согласуем сценарии назначения, изменения времени и фиксации результата до разработки.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Вопросы о диспетчерской системе
На вопросы отвечает Владимир Николаев.
Можно оставить диспетчера главным при назначении мастеров?
Да. Автоматический подбор необязателен. Система может помогать видеть занятость, а окончательное решение оставаться у диспетчера.
Как учесть перенос выезда клиентом?
Изменить время в той же заявке и сохранить причину. Участники должны увидеть актуальное назначение, а история не теряться из-за создания новой записи.
Что увидит мастер в своём кабинете?
Согласованный набор своих заказов и данных для работы. Доступ к чужим выездам, общей базе и финансовым сведениям определяется отдельно.
Можно подключить уведомления о новых назначениях?
Да, выберем канал и события уведомления. Само сообщение не заменяет актуальную карточку заказа и подтверждение назначения, если оно требуется.
Расчёт зарплаты входит в диспетчерскую систему?
Его можно включить отдельной функцией. Для оценки понадобятся правила начислений, типы работ, исключения и порядок подтверждения результата.
Сколько стоит первая версия системы выездных услуг?
Разработка стоит 2 900 ₽/час. Оценка зависит от назначения, кабинета мастера, отчёта и подключений. Начнём с функций, необходимых для одного полного выезда.
ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПРОЕКТА
Что ещё может пригодиться
Разработка сайта клининговой компании
Клиент хочет понять, какая уборка ему нужна и что войдёт в работу. Разделим предложения по объектам и ситуациям, объясним оценку и соберём сведения для предметного ответа.
По задачеПодробнее
Разработка веб-приложений
Таблицы, переписка и общие папки перестают справляться, когда у процесса появляются участники и правила. Создадим веб-приложение, в котором видно, кто что делает и на каком этапе находится работа. Первую версию соберём вокруг законченного сценария.
2 900 ₽/часПодробнее
Приложения и интеграции
Сотрудники копируют данные между системами, готовый плагин не подходит, расчёт ведётся в таблице у одного человека. Разработаем функцию или приложение под ваш процесс. Начнём с конкретной операции и доведём её до результата, который можно проверить в работе.
2 900 ₽/часПодробнее
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ ЗАДАЧИ
Разберём вашу диспетчерскую смену
Опишите, как принимаете заявку и назначаете мастера. По обычному и проблемному выезду определим функции первой версии.